Le risorse inserite svolgeranno le seguenti attività:

	Incident & Problem management
	Supporto agli utenti
	Effettuare troubleshooting hardware e software
	Effettuare riparazioni hardware: Servers, PCs, Notebooks, Monitors, Printers, PDA, MDA, telephony, (IP, Legacy)   Network components, Video conference systems
	Sostituzione e gestione parti di ricambio (ricezioni merci e spedizioni)
	Saper cogliere necessità reali degli utenti e su queste pianificare programmi di evoluzione ed implementazione in sinergia con i responsabili del servizio di supporto agli utenti
	Installazione/disinstallazione software
	Aggiornare procedure tecniche (anche in inglese)
	Rendicontare i responsabili sullo stato delle chiamate e dell’attività svolte

Costituiranno requisito preferenziale le conoscenze e le capacità sotto elencate:

  Ottima Conoscenza sistemi operativi microsoft (XP, Vista, Windows Server 2003)
  Buona conoscenza servizi di rete (DNS, WINS, DHCP)
  Buona conoscenza MS Active Directory
  Ottima conoscenza di Ms Outlook (configurazione e risoluzione problematiche inerenti il profilo di posta e i file .pst)
  Ottima Conoscenza ambiente di office automation (Strumenti Ms Office 2003/2007)
  Buona capacità di analisi e risoluzione problematiche software ed hardware
  Ottima conoscenza protocolli di rete ed apparati di rete (switch, router e voip)
  Ottima capacità di lavorare in autonomia ed in team e di seguire le pianificazioni concordate
  Buone capacità comunicative e “customer satisfaction oriented”
  Buona conoscenza lingua inglese
  Almeno 3/4 anni di esperienza in ruolo simile
  Almeno una certificazione Microsoft su sistemi operativi client (XP, VISTA)