Le risorse inserite svolgeranno le seguenti attività:

  Call management, Incident management
  Sla management
  Supporto agli utenti in teleassistenza
  Effettuare troubleshooting hardware e software
  Effettuare riparazioni hardware
  Gestione parti di ricambio (ricezioni merci e spedizioni)
  Installazione/disinstallazione software
  Aggiornare procedure di servizio (anche in inglese) 

Costituiranno requisito preferenziale le conoscenze e le capacità sotto elencate:

  Ottima Conoscenza sistemi operativi Microsoft (XP, Vista)
  Ottima Conoscenza ambiente di office automation (Strumenti Ms Office 2003/2007)
  Buona conoscenza di Ms Outlook (configurazione e risoluzione problematiche inerenti il profilo di posta ei file .pst)
  Buona capacità di analisi problematiche software ed hardware
  Buona conoscenza protocolli di rete
  Ottima capacità di lavorare in team
  Buone capacità comunicative e “customer satisfaction oriented”
  Buona conoscenza lingua inglese
  Almeno 2 anni di esperienza in ruolo simile
  Almeno una certificazione Microsoft su sistemi operativi client (XP, VISTA)