Microsoft Dynamic CRM 4.0 è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti completamente integrato, studiato per tutte le realtà aziendali. Consente di mantenere una ampia e chiara panoramica dei dati del cliente , dal primo contatto fino all’acquisto e alla fase post – vendita. Mette a disposizione una serie di strumenti efficaci, semplici che permettono di gestire, con diverse modalità, le relazioni con i clienti a 360 gradi in tre aree di business: vendite, marketing, servizio clienti.

Microsoft Dynamic CRM 4.0 permette la piena gestione di:

 Tutte le attività che vengono svolte sul cliente
 Leads 
 Opportunities
 Clienti  accountati
 Contatti 
 Quotazioni
 Ordini
 Fatture
 Casi prioritari ed identificazione delle criticità
 Contratti
 Documentazione di vendita
 Competitor

Utilizzo delle informazioni dei clienti a supporto delle decisioni strategiche
Microsoft CRM è un valido strumento per supportare il management nella scelta di decisioni strategiche, tramite la raccolta delle informazioni dettagliate ed aggiornate sulle caratteristiche aziendali e sui referenti. Permette la creazione e visualizzazione di report per misurare le attività di vendita , trattative in corso, attività di marketing attraverso gli indicatori di perfomance ( KPI ), identificando le tendenze sulle base delle quali prendere decisioni mirate. Tramite il controllo dei dati di customer satisfation è possibile verificare le richieste degli operatori, richieste di casi prioritari, capire velocemente le criticità e le soluzioni adeguate.

Acquisizione di nuovi clienti
Impegno dell’area  marketing è attivarsi per differenziare il proprio focus verso nicchie di mercato nuove e differenti,  verso nuovi target di clienti o mercati complementari. È indispensabile, per tale motivo,  pianificare e realizzare attività ben strutturate dove la condivisione ed aggiornamento delle informazioni tra più persone favorisce un marketing efficace. Microsoft CRM consente di effettuare:

 Accurata segmentazione del nuovo target di riferimento
 Creazione di flussi di lavoro per una corretta gestione delle attività di direct marketing , eventi
 Tracking ed analisi dei risultati delle attività realizzate
 Gestione e visione a 360 gradi dei clienti prospect

Il miglioramento del Customer Service aumenta la redditività a lungo termine
Una corretta pianificazione delle attività di marketing non è l’unico strumento in grado di garantire una collaborazione continuativa  con i clienti accountati e  con  i nuovi clienti. Come dimostrato da numerosi studi  di mercato, le aziende che dispongono di un sistema che sia in grado di migliorare il proprio Customer Service vedono aumentare la redditività nel lungo periodo. Microsoft CRM aiuta a completare la strategia aziendale assicurando un adeguato Customer Service per una corretta fidelizzazione del cliente. Gli strumenti di knowledge base  disponibili assicurano agli operatori di risolvere rapidamente le richieste di supporto, grazie alla possibilità di ricercare casi analoghi verificatisi in passato.

Uno strumento che agevola le relazioni commerciali e migliora la produttività delle persone
Eccellere nella organizzazione della rete vendita è un fattore essenziale per raggiungere gli obiettivi che ogni azienda si prefigge . Comunicare e collaborare con i colleghi, scambiare informazioni , in tempo reale, con risparmio di tempo e una riduzione di errori è sicuramente la strada corretta per poter eccellere.
Microsoft CRM oltre ad essere un sistema di gestione delle relazioni con i clienti, agevola le relazione commerciali e migliora la produttività delle persone.
Contribuisce a lavorare in un ambiente familiare e di facile utilizzo, il sistema, infatti è perfettamente integrabile con Microsoft Office Outlook, semplici operazioni, come esportare i propri contatti da Outolook a Crm avvengono in pochi clic. Garantisce un aumento della produttività delle persone grazie a flussi di lavoro all’interno di Microsoft CRM, conoscenza condivisa del cliente, introduzione di metodologie di vendita standardizzate, ricerca delle informazioni in base al ruolo aziendale ricoperto, e possibilità di accedere al sistema di CRM sia in azienda che fuori sede.