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In un mercato competitivo e globale diventa sempre più importante mantenere i propri clienti e acquisirne di nuovi. Di fondamentale importanza è raccogliere informazioni sui clienti – dallo storico degli acquisti precedenti, alle informazioni demografiche e sulle sue preferenze. La gestione corretta di queste informazione è dunque un valore inestimabile, che si trasforma in profitto e business. Analizzare ed utilizzare al meglio questa preziosa fonte con semplicità e perfezione è possibile con l’aiuto di un sistema di gestione delle relazioni con i Clienti : CRM (CustomerRelationship Management).Microsoft CRM è un valido strumento per supportare il management nella scelta di decisioni strategiche, tramite la raccolta delle informazioni dettagliate ed aggiornate sulle caratteristiche aziendali e sui referenti. Permette la creazione e visualizzazione di report per misurare le attività di vendita , trattative in corso, attività di marketing attraverso gli indicatori di perfomance ( KPI ), identificando le tendenze sulle base delle quali prendere decisioni mirate. Tramite il controllo dei dati di customersatisfation è possibile verificare le richieste degli operatori, richieste di casi prioritari, capire velocemente le criticità e le soluzioni adeguate.