Le assenze dei dipendenti non devono impattare sul cliente

PROFILO AZIENDALE

Uno tra i più importanti Gruppi operante nel settore Chimico – Farmaceutico Italiano, ha ottenuto un eccellente posizionamento anche nei mercati internazionali.

Si caratterizza per un sistema imprenditoriale che ha come obiettivo principale la qualità della vita dell’uomo e la sua salute.

Per onorare questo impegno, è presente nei più avanzati settori della ricerca e tiene vivi i collegamenti con le istituzioni scientifiche di livello mondiale per progetti comuni, portando avanti programmi di ricerca originali e innovativi.

NECESSITA'

La presenza sul territorio di dipendenti fuori sede ha fatto emergere l’esigenza di avere un controllo ed una gestione immediata delle assenze improvvise dei dipendenti che per malattia non potevano rispettare gli appuntamenti e gli impegni concordati con la clientela.

Era indispensabile una soluzione centralizzata che consentiva di raccogliere in tempi rapidi l’assenza e di allertare ed informare il responsabile di area e la segreteria di competenza in modo da verificare la disponibilità di un ulteriore risorsa sostitutiva o avvertire immediatamente il cliente dell’imprevisto.

I responsabili di area avevano richiesto, considerata la criticità dell’attività, di ricevere la notifica dell’assenza tramite Sms per evitare ritardi nella gestione delle attività lavorative.

SOLUZIONE

Dopo un accurata Software Selection è stata scelta la soluzione per la gestione delle assenze improvvise di Comedata: G@ad.

G@ad è un sistema di risposta automatica attraverso il quale i dipendenti possono comunicare la propria assenza mediante una semplice telefonata a qualsiasi ora. Il dipendente viene identificato e l’informazione ricevuta viene validata, tracciata ed indirizzata contestualmente ai corretti destinatari attraverso il canale di comunicazione prescelto, in questo caso tramite Sms.

Con G@ad l’azienda è riuscita a:
• Tracciare ogni assenza
• Migliorare dl’efficienza dei processi aziendali
• Disporre di un wokflow automatico di alert per la sostituzione della risorsa

PRODOTTI / SERVIZI IMPLEMENTATI

G@ad